case01「情報システム部門業務支援サービス」の導入

お客様が抱えていた課題

• 情報システム部門の人数が限られている
• 自社ICTシステムの今後の戦略を考える必要がある一方で、既存ITシステムの運用保守も行う必要がある
• エンドユーザーからの日々の問い合わせに追われ、今後のICT戦略や運用最適化を考える時間がない

ウィルトからのご提案

• ICTシステムの提案から設計、構築、運用、保守まで一貫して経験している弊社メンバーによる現状のアセスメント
• 既存ICTシステムの運用保守業務最適化設計及び弊社への運用保守業務の一部アウトソーシング化
• 新規ICTシステム活用事例のご紹介及びPoC(Proof of Concept)支援

サービス導入の成果

• 情報システム部門の業務負荷軽減
• システムトラブル解決に要する時間の軽減及びエンドユーザー満足度の向上
• 新規ICTシステム導入、検討スピードの向上

case02「ワンストップ保守サービス」の導入

お客様が抱えていた課題

• 製品毎に保守対応方法が異なり、その全てを把握しきれない
• 担当者の異動等で保守対応方法が分からなくなる
• 製品の専門知識がなく、保守ベンダーからの質問に適切に回答できない
• 製品管理が一元管理できておらず、製品の保守切れに気付けない

ウィルトからのご提案

• 複数製品の保守窓口をまとめる弊社保守総合窓口の提供
• 保守対象製品のアセスメント及び保守対象一覧の作成・定期更新

サービス導入の成果

• 製品保守対応に伴う負荷の軽減及び属人性の排除
• 製品課題に対する解決スピードの向上
• 計画的な製品保守延長及びリプレイスの実施

case03「基幹システムクラウド化」の支援

お客様が抱えていた課題

• 情シス部門を持たないお客様において、基幹システムがオンプレで実装されていた
• 開発ベンダーの保守サービスや保守費用の妥当性をお客様自身で判断できない
• 技術的知見がなく、お客様自身でサーバー運用をすることが困難
• 非冗長構成のサーバーが老朽化し、ハードウェア障害時の長時間の業務停止リスクが高まっていた

ウィルトからのご提案

• 開発ベンダーの保守サービスを総チェックし、開発ベンダーとの間に立ち不要な保守契約内容の見直しを推進
• ベンダーニュートラルな立場でSaaSの選定とオンプレからSaaSへの移行を支援
• データ体系の問題でSaaSへ移行困難なサブシステムは、ローコードにより低コストで実装したクラウド上のWebアプリに移行

サービス導入の成果

• 開発ベンダーの保守費用削減
• サーバー運用負荷やハードウェア障害に伴う業務停止リスクからの解放
• 必要最小限のコストで基幹システムをクラウドに移行

case04「インシデント管理兼資産管理ツール」の導入

お客様が抱えていた課題

• 各種ICT資産が資産ごとにExcel管理されており、ファイルが散在していた。フォーマットもばらばらで、Excelのフィルタ等も使えず効率的に情報を検索できない。
• 資産管理情報の更新がフロー化されておらず、情報精度が低い。また、その資産の管理担当者以外が状況を把握することができなかった。
• ヘルプデスクの問い合わせ対応履歴が簡易的なExcel管理となっていて、インシデントのステータスや詳細情報が担当者以外にわかりづらい。

ウィルトからのご提案

• Redmine を「インシデント管理兼資産管理ツール」として導入することをご提案
• 端末やIPアドレスなどのIT資産を棚卸し、Redmine上に作成した台帳に移行
• ヘルプデスクのインシデントをチケット化し、ステータス管理と対応履歴の記載を標準化
• インシデントとの関連付けも考慮しながら資産管理の更新フローを定義

サービス導入の成果

• ICT資産の見える化により、判断スピード向上
  （例：端末の予備機台数をすぐに確認できることで、調達要否の判断も容易になる）
• ヘルプデスク問い合わせ対応の集計・分析を容易化し、エンドユーザーの不満要素を削減
  （例：長期間クローズしていない問合せを減らす、多くのユーザで発生し始めている問題に早めに気づき、根本対応を行う）

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